1、合同設備的質(zhì)量保證期根據國家標準及買(mǎi)方要求確定。在規定的質(zhì)量保證期內，我廠(chǎng)應對因工藝、設計問(wèn)題或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和損壞予以補救。當出現此情況時(shí)，我廠(chǎng)應按買(mǎi)方通知要求立即趕到現場(chǎng)，免費負責進(jìn)行修理或更換，同時(shí)合同設備的質(zhì)量保證期應按實(shí)際修理或更換（包括重新完成檢驗、驗收）所延誤的時(shí)間做相應的延長(cháng)，對于修理或更換的設備部件以及其它由于該設備缺陷而無(wú)法使用的設備部件，其質(zhì)量保證期應自設備重新投入運行之日起重新起算。在質(zhì)保期內，本廠(chǎng)將組織服務(wù)人員至現場(chǎng)對產(chǎn)品進(jìn)行一次常規保養維護，重點(diǎn)檢查緊固件的松緊、潤滑、密封、穩定運行情況，驗證產(chǎn)品的技術(shù)性能與安全性能。

2、 在質(zhì)量保證期滿(mǎn)前，在買(mǎi)方對合同設備進(jìn)行一次最后的全面檢查時(shí)，本廠(chǎng)將自費派遣人員參加檢查，對于檢查中出現的任何缺陷本廠(chǎng)都將立即處理，確保產(chǎn)品始終處于完好狀態(tài)。

3、質(zhì)保期滿(mǎn)后，我們將承諾對設備提供終身維護。我廠(chǎng)將定期組織售后服務(wù)人員，每年一次對用戶(hù)進(jìn)行巡回走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用和維護情況，對設備全面進(jìn)行維護保養、維護保養項目。

4、定期舉辦培訓班，及時(shí)向用戶(hù)傳授運行經(jīng)驗。接到買(mǎi)方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，我廠(chǎng)將在1小時(shí)內答復并在24小時(shí)內派出服務(wù)人員趕赴現場(chǎng)，做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止。關(guān)于備品備件我廠(chǎng)在產(chǎn)品交付時(shí)免費配套提供易損件及備品備件，當用戶(hù)在這方面有需求或質(zhì)保期滿(mǎn)后，我廠(chǎng)巡回服務(wù)過(guò)程中了解上述需求后，我廠(chǎng)將在短時(shí)間內將用戶(hù)需要的備品備件送達用戶(hù)現場(chǎng)，隨時(shí)滿(mǎn)足買(mǎi)方對備品備件的要求。

5、我廠(chǎng)對所有用戶(hù)建立用戶(hù)臺帳，每年將對用戶(hù)發(fā)放顧客滿(mǎn)意率調查表，調查本廠(chǎng)產(chǎn)品的使用狀況和質(zhì)量狀誤況，用戶(hù)可通過(guò)顧客滿(mǎn)意率調查表及時(shí)將用戶(hù)的滿(mǎn)意度或經(jīng)驗反饋我廠(chǎng)。另外用戶(hù)也可通過(guò)我廠(chǎng)服務(wù)人員攜帶的產(chǎn)品用戶(hù)服務(wù)處理單將意見(jiàn)和改進(jìn)問(wèn)題適時(shí)傳輸我廠(chǎng)。我們鄭重承諾，不僅提供給買(mǎi)方的是合格的全新產(chǎn)品，而且更提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將在買(mǎi)方與賣(mài)方建立一條永恒的方便、快捷的聯(lián)系和服務(wù)通道，將“售后服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫穿與產(chǎn)品使用周期的全過(guò)程。